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Preguntas frecuentes
Reclamaciones
Debes comprobar la mercancía recibida en presencia del transportista. Recomendamos hacer esto sistemáticamente, tanto si el paquete está dañado como si no.
Será necesario, si lo considera, realizar reservas en el albarán de entrega de la mercancía recibida (describa con precisión las piezas dañadas).
De lo contrario, su solicitud no será admisible. Un albarán de entrega firmado valida la conformidad de la mercancía recibida.
Puedes poner una reclamación a través de esta misma sección. También puedes llamarnos al 34 618 470 429.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Artículos adicionales no retornables:
Productos personalizados / modificados para un cliente.
Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
Nuestro periodo de respuesta es de 48 horas laborables. Si no has recibido una respuesta, comprueba que tu solicitud esté registrada en tu área «Soporte». También puedes llamarnos al 34 618 470 429.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Para devolver su producto, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente formulario
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
